Что это значит

Веб-клиент Directum RX показывает эту ошибку, когда не дождался ответа от сервера или соединение оборвалось. Это видит пользователь в браузере, а в логах веб-клиента остаётся запись с тем же текстом.

Если ошибку видят все сразу, сервер приложений недоступен: перезапуск, публикация, падение сервиса. Если только часть пользователей, дело чаще в пути от браузера до сервера: прокси, межсетевой экран, система защиты веб-приложений, которая режет часть запросов или постоянное соединение (WebSocket).

Как проверить

  1. Совпадает ли время с перезапуском сервисов или публикацией.
  2. В браузере открыть инструменты разработчика, вкладку «Сеть»: какой запрос упал и с каким кодом. Ответ 502 или 504 означает проблему между прокси и сервером, 403 без привычного ответа сервера означает, что запрос отрезал фильтр.
  3. Проходит ли WebSocket: в той же вкладке соединение со статусом 101. Если его нет, прокси не пропускает заголовки Upgrade и Connection.

Что сделать

  1. Перезапуски и публикации проводить в окно обслуживания и предупреждать пользователей.
  2. На обратном прокси включить передачу WebSocket и увеличить таймауты чтения для долгих операций, см. настройки прокси для RX.
  3. Если ошибка только из определённой сети или браузера, проверить фильтры и системы защиты на этом пути.