Directum RX · Инфраструктура и эксплуатация
Сопровождение Directum RX
Берём на себя всё, на чём работает Directum RX: серверы, PostgreSQL или MS SQL, RabbitMQ, поиск, хранилище документов, Kubernetes, мониторинг, бэкапы и обновления. Прикладная часть остаётся за вашей командой и интегратором, мы не мешаем друг другу.
- 1 часРеакция, если система недоступна
- 227 правилМониторинга под RX и 83 дашборда
- Linux и WindowsAstra, РЕД ОС, PostgresPro, MS SQL
- С интеграторомНапрямую или на субподряде
Что входит в сопровождение
Каждый пункт заканчивается чем-то, что можно проверить: тревогой, протоколом, отчётом или журналом изменений.
Мониторинг и реакция
Метрики и журналы со всех серверов RX: очереди RabbitMQ, блокировки и реплика базы, место на дисках, сертификаты, ошибки сервисов. Каждая тревога говорит, что случилось, на что влияет и куда смотреть. Уведомления приходят и вам, и нам.
Резервное копирование с проверкой
Копии базы и хранилища документов по расписанию, хранение вне контура. Регулярно поднимаем копию на отдельном стенде и пишем протокол: сколько занял подъём и что потерялось бы. Образец протокола
Обновления с откатом
Обновления Directum RX, ОС, СУБД и компонентов в согласованное окно. Перед изменением бэкап, после него проверка интерфейса автотестами, при сбое откат по готовой процедуре. Наш чек-лист обновления
Производительность
Когда «тормозит», разбираем медленную операцию до конкретного SQL-запроса, индекса или настройки и передаём ответственному фактуру. В банке на 5 000 пользователей сохранение плана проекта ускорилось со 166 до 35 секунд.
Требования ИБ
Журнал действий администраторов и события ИБ в одном месте, именные доступы, изменения через репозиторий с точкой возврата. Помогаем ответить на вопросы проверки, в том числе по методике ФСТЭК для подрядчиков.
Рост и ёмкость
Следим за ростом базы, хранилища и индексов поиска, заранее говорим, когда понадобится диск или сервер. Пересчитываем сайзинг при росте числа пользователей. Калькулятор сайзинга
Отчёт раз в месяц
Что случилось, что сделали, что подходит к пределу и что предлагаем на следующий месяц. Документ для ИТ-руководителя, а не выгрузка тикетов.
ИИ-помощник, если он есть
Модель живёт на тех же серверах, что и RX. Мониторим её время ответа и ошибки, меняем модель или промпт только через проверку качества. ИИ для Directum RX
Сроки и доступ
Базовые условия. Круглосуточную реакцию и другие сроки закладываем в договор, если нужно.
Сроки реакции
- P1 Система недоступна1 час
- P2 Работает с перебоями4 часа
- P3 Ошибка или вопрос1 рабочий день
- План ОбновленияВ окно
Доступ и безопасность
- Учётные записиИменные, по ключам
- ВходЧерез ваш VPN
- ИзмененияВ окно, с журналом
- КонфиденциальностьВаше NDA
Как подключаемся
Сопровождение не начинается вслепую: сначала смотрим, что есть, потом договариваемся о цене, которая не меняется от числа обращений.
30 минут, бесплатно
Созвон
Версия RX, число пользователей, платформа, что беспокоит.
1 день, фиксированная цена
Экспресс-проверка
Отчёт на три страницы: что чинить срочно, что подождёт. Можно сначала проверить систему самим бесплатной утилитой rxdoctor.
2–3 недели
Стабилизация
Мониторинг, журналы и бэкапы с проверкой восстановлением, закрываем срочное из отчёта.
Ежемесячно
Сопровождение
Работа по сроку реакции, обновления, отчёт раз в месяц.
Кто за что отвечает
Самая частая беда сопровождения: вендор, интегратор и администратор кивают друг на друга. Поэтому границу пишем в договоре.
Мы
Серверы и ОС, СУБД, брокер, поиск, хранилище, балансировщики, Kubernetes, мониторинг, бэкапы, обновления платформы, производительность, требования ИБ к инфраструктуре.
Интегратор или ваша команда
Прикладная разработка, маршруты согласования, формы, отчёты, настройки бизнес-решений. Если проблема в прикладном коде, передаём фактуру до конкретного метода и запроса.
Вендор
Ошибки самой платформы Directum RX. Готовим обращение с журналами и шагами воспроизведения, чтобы его не вернули с вопросом «а что у вас там».
Частые вопросы
Сколько стоит сопровождение Directum RX?
Зависит от состава контура: сколько серверов и сервисов, есть ли отказоустойчивость, Kubernetes, тестовый и предпродуктивный контуры, нужна ли круглосуточная реакция. Поэтому начинаем с экспресс-проверки за день по фиксированной цене, её называем на созвоне. После неё даём ежемесячную стоимость, которая уже не меняется от числа обращений.
У нас есть интегратор. Его нужно менять?
Нет. Интегратор остаётся на прикладной части: маршруты, формы, доработки, обновления решений. Мы берём инфраструктуру под RX. Границу фиксируем в договоре, чтобы у каждого инцидента был один ответственный. Можем работать и на субподряде у вашего интегратора.
Directum RX на Windows и MS SQL тоже сопровождаете?
Да. Мониторинг, журналы, бэкапы, обновления и производительность делаем на любой платформе. Переезд на Linux и PostgreSQL предлагаем отдельным проектом в два этапа, если он вам нужен.
Есть ли круглосуточная поддержка?
Если нужна, закладываем в договор. По умолчанию реакция в рабочее время, а уведомления мониторинга приходят и вам, и нам, так что авария видна сразу.
Как вы подключаетесь к нашей системе?
Через ваш VPN или бастион, под именными учётными записями с входом по ключам. Изменения только в согласованные окна и с журналом, соглашение о конфиденциальности подписываем ваше. Для закрытых контуров без удалённого доступа работаем на площадке.
Можно заказать только аудит?
Можно. Экспресс-проверка и аудит это законченные работы с документом на выходе. Дальше решаете сами: своими силами, с другой командой или с нами.