Что это значит

Для просмотра документов в веб-клиенте RX строит предпросмотр: конвертирует файл в формат, который показывает браузер. Ошибка значит, что для этого документа предпросмотр не получился. Документ при этом цел и открывается в редакторе или скачивается.

Единичные ошибки обычно связаны с самим файлом: он повреждён, защищён паролем, очень большой или в редком формате. Массовые ошибки указывают на сервис конвертации: он недоступен, ему не хватает памяти или времени.

Как проверить

  1. Сколько ошибок и по каким документам: одни и те же файлы или все подряд.
  2. Расширение и размер проблемных файлов.
  3. Состояние сервиса, который строит предпросмотр: работает ли он, нет ли перезапусков по памяти.

Что сделать

  1. Единичные файлы: оставить как есть или попросить пользователя пересохранить документ в обычном формате.
  2. Массово: восстановить сервис конвертации, проверить лимиты памяти и таймауты. После этого предпросмотр для новых документов будет строиться, старые можно перестроить повторной публикацией версии.
  3. Считать эту ошибку фоном в общем потоке и строить алерт только на резкий рост.