Что это значит

RX не принял учётные данные при входе. Чаще всего пароль действительно введён неверно. Если пользователь уверен в пароле, причины обычно такие:

  • учётная запись настроена на другой способ входа: например, вход через Windows или единый вход, а пользователь вводит пароль в форму;
  • учётная запись закрыта или заблокирована после серии неудачных попыток;
  • имя вводится не в том виде: с доменом или без, другой регистр, другая раскладка;
  • при входе через Keycloak пароль проверяет он, а не RX, и ошибка на его стороне.

Как проверить

  1. Карточка учётной записи в RX: состояние и способ аутентификации.
  2. Журнал веб-сервера за время попытки: поле un и соседние записи.
  3. Если вход через Keycloak, события входа в Keycloak: тип ошибки покажет, что именно не так (LOGIN_ERROR в Keycloak).

Что сделать

  1. Сбросить пароль или разблокировать учётную запись, если она заблокирована.
  2. Привести способ входа учётной записи в соответствие с тем, как пользователь входит на самом деле.
  3. Если ошибок много у разных пользователей сразу, проверить связь со службой каталогов и настройки входа, а не пароли пользователей.