Что это значит

Веб-агент работает на компьютере пользователя и помогает веб-клиенту открывать файлы в локальных программах. Свои журналы он периодически отправляет на сервер RX, в сервис логирования. Если сервер не ответил, агент пишет Log synchronize error: Server connection timed out, а во вложенной ошибке Windows видно WinError 10060: соединение не установлено за отведённое время.

На работу пользователя это обычно не влияет: журналы отправятся позже. Но та же сетевая проблема может мешать и основной работе агента: открытию и сохранению документов.

Как проверить

  1. Время и компьютер пользователя: журналы веб-агента лежат на сервере в подпапке remote с IP-адресом компьютера в имени файла.
  2. С компьютера пользователя открыть адрес RX в браузере и проверить, не требует ли сеть прокси для этого адреса.
  3. Не работает ли пользователь через VPN или из сети, где адрес RX разрешается иначе.

Что сделать

  1. Если ошибка у одного пользователя и редкая, ничего не делать.
  2. Если у многих, проверить прокси и межсетевой экран между рабочими местами и сервером RX: адрес RX должен идти напрямую или через прокси, который его пропускает.
  3. Если у пользователя не открываются документы в локальных программах, разбирать сетевой доступ агента в первую очередь.