Что это значит

RX не нашёл запись с указанным идентификатором. Обычно её удалили, а на неё осталась ссылка: в письме, в закладке браузера, в задаче, в другой системе. Иногда ссылка ведёт на запись из другой базы, например с тестового стенда на рабочий.

Для пользователя это сообщение в интерфейсе. Если же ошибку получает интеграция, значит внешняя система хранит идентификаторы, которые в RX больше не существуют.

Через сервис интеграции та же ситуация звучит как Не удалось прочитать запись с ИД N. Запись не существует или у вас нет прав доступа. В одном сообщении две причины: записи может не быть, а может не хватать прав у учётной записи интеграции. Проверять стоит обе.

Как проверить

  1. Кто обращался: поле un в журнале, пользователь или служебная учётная запись интеграции.
  2. Есть ли запись в истории удалений или в журнале изменений, если он ведётся.
  3. Не пришла ли ссылка с другого стенда: адрес сервера в ссылке.

Что сделать

  1. Для пользователей ничего не делать: это нормальная реакция на устаревшую ссылку.
  2. Для интеграций поправить обработку удалённых записей во внешней системе.
  3. Если записи исчезают неожиданно, разобрать, кто и как их удаляет.