Интеллектуальная обработка не получила ответ от Directum Ario
«При обработке пакета документов из папки или со сканера в сервисе Directum Ario возникли ошибки. Обратитесь к администратору» и «Ошибка в сервисе Ario» в заданиях на верификацию Directum RX: сервисы Ario не ответили. Документы заносятся как простые. Как проверить подключение и найти ошибку в журналах.
Что это значит
Служба ввода документов получает документы со сканера, из папки или с почты и отправляет их в Directum Ario на распознавание. Если Ario не ответил, документы всё равно попадают в RX, но без распознавания: тип не определён, карточка не заполнена. Сотрудник получает уведомление (для сканера и папки) или задание на верификацию с текстом Ошибка в сервисе Ario (для почты).
Как проверить
- В настройках интеллектуальной обработки проверить подключение к сервисам Ario.
- В уведомлении указаны источник, идентификатор пакета и время начала обработки. По ним найти ошибки в журналах Worker, RxCmd или сервиса интеграции: уровень Error и фраза
Smart Processing. - Работают ли сервисы Ario и их зависимости, например RabbitMQ.
Что сделать
- Перезапустить сервисы Ario, если они недоступны.
- До восстановления документы можно отсканировать и занести вручную или сменить тип документа вручную в задании на верификацию.
Ошибка повторяется?
Запустите Диагностика: за полминуты он покажет состояние базы, брокера, поиска и сервера. С отчётом разберём причину за 30 минут бесплатного созвона.
Написать